Es el esquema o metodología de trabajo, donde se agrupa e integra el modelo de operación, es decir el conjunto de planes, métodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de verificación y evaluación adoptados por la Entidad, orientado hacia el mejoramiento de la calidad, la productividad, la competitividad y la satisfacción de nuestros clientes.

Para este fin, se tiene establecida como Política de Calidad “Mediante la gestión y administración de convenios y contratos interadministrativos de desarrollo de proyectos urbanísticos con entes públicos, la EDU, se compromete a garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos y mejorar continuamente la eficacia de sus procesos, para convertirse así en un modelo de gestión empresarial” Para lograrlo se tienen estructurados y documentados los procesos y actividades de acuerdo a los requisitos establecidos en las normas NTC-ISO 9001:2000. Sistemas de gestión de la Calidad, NTC GP 1000:2004. Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública y las directrices establecidas en MECI 1000: 2005 Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano.

• Mejorar la eficiencia, o sea la capacidad de cumplir con los objetivos y las metas trazadas, en términos de calidad y satisfacción social.
• Mejorar el desempeño organizacional mediante el fortalecimiento del control y de los procesos de evaluación, buscando siempre el “autocontrol” “autorregulación” y “autogestión”.
• Buscar que todas las actividades y actuaciones, se realicen de acuerdo a las políticas y procedimientos trazados por la dirección y la normatividad vigente.
• Mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes.
• Adoptar unas buenas prácticas como lo son trabajar por procesos, enfocarse a buscar la satisfacción del cliente, utilizar mecanismos para realizar seguimiento y medición a las actividades que se desarrollan y establecer permanentemente planes de mejoramiento.
• Buscar mejorar el clima organizacional, la comunicación interna y el desarrollo y gestión del talento humano.
• Disponer de metodologías sistémicas para el mejoramiento continuo de la Entidad.